客服中心新举措 Live800在线客服系统上线

时间:2007-12-16 14:50:50 来源: 作者:

近日，四川移动客服中心推出服务新举措，通过在网上营业厅页面增设Live800在线服务功能，为移动网站上的客户提供各项服务，解决客户的疑问，多方位提升服务水平。

Live800是全球领先的在线客服系统，四川移动网上营业厅的客户通过点击网页中的在线咨询图片就可以直接咨询移动的客服人员，得到诸如新入网关怀、新业务介绍、业务受理、投诉及建议等日常性服务。Live800如同10086呼叫中心的电话服务一样方便快捷，以满足日益增多的网站访客的服务要求。

主要通过Live800在线客服系统解决过去网上营业厅不能及时为网上客户提供优质服务的问题。一是接受客户的投诉，通过这种方式，及时快速的解决网络客户的各种申诉，加强客户对中国移动品牌的认识、了解客户选择中国移动的原因和目前尚不太满意的地方及原因等，以进一步提高客户的满意度。二是受理客户需要办理的各项移动业务，在办理业务的同时分析客户的使用情况，并向客户介绍企业的新业务。三是进行客户满意度调查，及时了解客户的意见和建议，不断改进服务方式，提高服务质量。

四川移动的客服质量一直深受客户的好评，并且在业界的客服服务综合评比指标荣膺全国前列。Live800在线客服系统的启用加强了企业与网站客户之间的沟通和联系，增强了四川移动网上服务的品质，同时能更快捷准确地收集客户信息，为经营决策提供了充分的依据。